维护客户利益 打响理货品牌——公司收到上海集行物流科技有限公司赠送的锦旗一面
近日，公司沪东理货部收到由上海集行物流科技有限公司派专人送来的“热情服务，细致入微”锦旗一面，对该部门受理人员严谨细致的工作作风和设身处地为客户着想的工作态度表示感谢。
该部门受理员在进行日常受理过程中，发现集行物流科技公司申请的“HE YANG”轮改单数据中有10个箱子提交信息错误。此时已临近开船，客户势必来不及赶来，如果不及时更正数据，存在错误信息数据的提单将会被正常签发，极易造成后续在卸货港被扣箱、查验等麻烦。期间，客户将不仅面临十分繁琐的操作程序，更要承担高昂的费用。为更好地满足客户需求，急客户之所急、想客户之所想，公司当值受理人员在进一步核对确认数据后，主动联系客户说明情况，并向其推介公司网上受理服务功能，并及时完成了异常数据的更正工作，切实维护了客户的利益。
长期以来，公司始终坚持公正、准确的对外服务承诺，各受理窗口服务人员认真履行岗位职责，为客户严格把关，切实维护了客户的利益，充分体现了公司受理人员高度的责任心和过硬的业务素质。近年来，公司主动适应新形势，满足客户新需求，不断加大信息化建设和科技应用投入，不断提升对外服务能级。作为公司信息化建设成果之一的网上受理平台，充分利用“互联网+”优势，以公司丰富的港航物流数据资源为支撑，在公司整体系统框架内实时完成集装箱数据信息受理变更服务，让客户足不出户便能轻松享受到高效、便捷的受理服务，真正实现了“让数据多走路、让客户少跑腿”的目标，进一步提升了客户产品体验度和好感，为巩固提升上海外理服务品牌，更好助力集团口岸服务创新转型发展作出了积极探索和实践。