一、实行“5＋2”和24小时工作制。接受客户的查询、出证、相关信息变更和咨询等服务。
二、严格执行理货工艺，实事求是、客观公正地理清货物、分清残损，及时与客户办理货物交接手续；向客户和有关部门提供正确、清晰的理货报告。
三、实现集装箱船舶理货零时签证，即集装箱船舶装卸结束理货与船方的交接手续同时结束；向客户提供的理货信息在船舶开航后2小时内完成发送，特殊需求特殊解决；拆箱理货计划受理每票在5分钟内受理完毕。
四、理货交付正确率实现100％；理货信息的正确率99%以上。
五、“水水中转”跨码头拖运集装箱道口验封理货时间与码头公司进场道口作业处理时间同步。
六、理货费率在公司网站和对外服务窗口实行公示。
七、实行首问责任制，公司的全体员工都是服务承诺的责任人，都代表公司对外的服务形象。接待客户的任何员工都有责任对客户提出的问题、要求和意见认真记录并给予答复；对涉及其它公司或部门的服务项目，应及时转办并追踪办理情况，做好记录。
八、理货长在船舶开班工作的同时，主动向船方介绍理货服务的内容和工作流程，了解船方的特殊服务需求。
监督电话：021-6585 9985 / 6546 1156 （24小时）
